En ny app vil (måske) forandre socialt arbejde med tre simple spørgsmål 

På en skala fra 1 til 6, hvor enig eller uenig er du så i følgende udsagn: ”Jeg føler mig hørt”, ”jeg føler mig forstået” og ”jeg fik den hjælp, jeg havde brug for”? Tast dine svar, tryk ”gem” og send til sagsbehandleren. 

Så enkelt er setuppet i en ny app, som Herning Kommunes afdeling for Børn og Unge tager i brug over de næste år. Men bag det lille værktøj ligger der potentielt et stort perspektivskifte, der vil ændre den måde, kommunerne arbejder med sociale indsatser. Det er i hvert fald håbet hos Helle Øbo, der står bag appen og virksomheden Relation.dk:

”Vores velfærdssystem er jo på sin vis Danmarks største servicevirksomhed, men det er nok også den eneste, der ikke er optaget af feedback fra brugerne. Vi måler på input – hvad gør vi, hvordan gør vi det, hvor ressourcer bruger vi på det? – men vi måler stort set aldrig på, om vi skaber værdi for borgeren. Med det her projekt skifter vi fokus til effekten af de sociale indsatser ved at måle i realtid, om borgeren føler sig mødt og hjulpet, og så arbejde ud fra den feedback.”