På en skala fra 1 til 6, hvor enig eller uenig er du så i følgende udsagn: ”Jeg føler mig hørt”, ”jeg føler mig forstået” og ”jeg fik den hjælp, jeg havde brug for”? Tast dine svar, tryk ”gem” og send til sagsbehandleren.
Så enkelt er setuppet i en ny app, som Herning Kommunes afdeling for Børn og Unge tager i brug over de næste år. Men bag det lille værktøj ligger der potentielt et stort perspektivskifte, der vil ændre den måde, kommunerne arbejder med sociale indsatser. Det er i hvert fald håbet hos Helle Øbo, der står bag appen og virksomheden Relation.dk:
”Vores velfærdssystem er jo på sin vis Danmarks største servicevirksomhed, men det er nok også den eneste, der ikke er optaget af feedback fra brugerne. Vi måler på input – hvad gør vi, hvordan gør vi det, hvor ressourcer bruger vi på det? – men vi måler stort set aldrig på, om vi skaber værdi for borgeren. Med det her projekt skifter vi fokus til effekten af de sociale indsatser ved at måle i realtid, om borgeren føler sig mødt og hjulpet, og så arbejde ud fra den feedback.”
💡 Vil du have hele historien?
Med adgang til Impact Insider får du indsigt i, hvordan man bedst skaber, måler og rapporterer impact.
Få inspiration og lær af de dygtigste.
Har du allerede abonnement? Log ind her:
